Mô hình chính quyền địa phương hai cấp chính thức đi vào vận hành từ 1/7, người dân tại nhiều tỉnh, thành phố đã có thể thực hiện thủ tục hành chính tại xã, phường một cách nhanh gọn và thuận lợi hơn. Đằng sau sự kiện đánh dấu bước chuyển mạnh mẽ trong cải cách thủ tục hành chính này là những nỗ lực đóng góp âm thầm, bền bỉ của đội ngũ CBCNV. Họ không chỉ mang đến công nghệ, mà còn mang theo tinh thần trách nhiệm và niềm tin vào giá trị của một hệ thống hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.
Trong bối cảnh cả nước đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, hướng tới mục tiêu giảm tiếp xúc – giảm thủ tục – giảm cấp trung gian, việc triển khai hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp là bước đi quan trọng để hiện thực hóa Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về chuyển đổi số quốc gia. Hệ thống này giúp kết nối, đồng bộ quy trình xử lý giữa cấp tỉnh và xã/phường, tăng hiệu quả quản lý giám sát, giảm chồng chéo, tiết kiệm nguồn lực và nâng cao chất lượng phục vụ. Người dân, doanh nghiệp được hưởng lợi rõ rệt với trải nghiệm dịch vụ công nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện ngay tại cơ sở.
Là doanh nghiệp quốc phòng, an ninh thuộc Bộ Công an, MobiFone được giao nhiệm vụ quan trọng trong việc triển khai hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tại nhiều tỉnh, thành phố, đảm bảo vận hành an toàn, thông suốt và thân thiện với người dùng. Tinh thần trách nhiệm ấy càng được thể hiện rõ nét khi MobiFone bước vào giai đoạn chuyển đổi trạng thái – từ một đơn vị hành chính kinh doanh thuần túy sang tâm thế sẵn sàng “chiến đấu” phù hợp với tính chất của một doanh nghiệp trực thuộc lực lượng vũ trang. Chiến dịch triển khai hệ thống hành chính công 2 cấp lần này chính là phép thử thực tế, đồng thời là minh chứng rõ ràng cho tinh thần sẵn sàng nhận nhiệm vụ, chủ động thích ứng và hành động hiệu quả của người MobiFone trong trạng thái mới.
Thời gian vừa qua, MobiFone đã huy động tối đa nguồn lực tham gia vào việc triển khai Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tại thành phố Hà Nội và Thái Nguyên. Hơn 200 CBNV đã được huy động từ các đơn vị trên toàn Tổng công ty, cùng 62 cán bộ thuộc TT CNTT MobiFone đồng loạt tham gia hỗ trợ triển khai hệ thống. Những con số tưởng chừng khô khan ấy lại gói gọn cả một chiến dịch thần tốc. Trước đó, đội ngũ cán bộ MobiFone từ các đơn vị trực thuộc và Trung tâm CNTT đã tham gia chương trình đào tạo tập trung, sẵn sàng cho nhiệm vụ hỗ trợ các địa phương tiếp cận, sử dụng hệ thống dịch vụ công mới. Từ ngày 25/6 lực lượng này đồng loạt lên đường, tỏa về 218 các xã, phường, sở, ngành tại Hà Nội, Thái Nguyên.
Tại Hà Nội, 126 xã phường, 15 sở ngành và 12 chi nhánh Trung tâm phục vụ hành chính công cần ít nhất một cán bộ MobiFone túc trực để hướng dẫn người dùng. Ở Thái Nguyên, hàng trăm điểm được hỗ trợ triển khai đồng loạt, với địa bàn xa xôi, điều kiện cơ sở vật chất còn nhiều hạn chế. Giai đoạn cao điểm, đội ngũ CBCNV phải chia đôi, một nửa onsite tại trung tâm hành chính, một nửa túc trực tại trung tâm công nghệ, làm việc đến 1h sáng để rà soát toàn bộ quy trình, xử lý từng tình huống phát sinh. Ngày hỗ trợ địa bàn, đêm tăng ca không nghỉ… cả tuần liền như vậy. Chẳng ai kể công, bởi đó là trách nhiệm, tinh thần nhiệt huyết của người MobiFone với cộng đồng và xã hội. Những chuyến đi xa, những bữa cơm vội, những đêm ngủ không trọn giấc, tất cả đều trở thành một phần trong hành trình "trực chiến" để hệ thống thông tin hành chính công vận hành trơn tru kịp thời.
“Ngay từ lực lượng 62 người nòng cốt của TT CNTT MobiFone ban đầu, chúng tôi đã tổ chức phân công tối ưu. Trong đó, 24 cán bộ xuất sắc nhất được giao làm trưởng nhóm, trực tiếp điều phối, hướng dẫn tại hiện trường và hỗ trợ toàn diện cho hơn 200 nhân sự tăng cường sau đó. Nhờ sự phối hợp nhịp nhàng, chỉ trong 3 ngày, 20 nhóm đã đồng loạt tỏa đi đào tạo 126 xã phường tại Hà Nội – tốc độ triển khai khiến nhiều địa phương không khỏi bất ngờ.” – anh Phạm Thanh Hải – Trưởng BU Hành chính công – TT Công nghệ thông tin MobiFone chia sẻ.
Chia sẻ về tình hình triển khai hệ thống thông tin giải quyết Thủ tục hành chính theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại Hà Nội, anh Bùi Thế Hùng – Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính Công – Chi nhánh số 3 – Đống Đa cho biết: “Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của MobiFone tại Hà Nội được nhiều đánh giá tích cực. Theo đánh giá, hệ thống hoạt động ổn định, trơn tru. Phần mềm của MobiFone theo tôi đánh giá mang lại nhiều giá trị, giúp chúng tôi phục vụ nhân dân một cách nhanh chóng”.
Khi hệ thống thông tin hành chính công 2 cấp đi vào vận hành, người dân dễ dàng theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, thực hiện các thủ tục nhanh chóng, thì ít ai biết rằng, phía sau mỗi thao tác đơn giản ấy là cả một quá trình chuẩn bị bài bản, bền bỉ và tận tâm.
Là 1 trong 10 nhân sự của Trung Tâm Mạng lưới miền Trung được tăng cường ra Hà Nội hỗ trợ các địa phương Đặng Xuân Tiến - Chuyên viên tối ưu Tổ viễn thông, Đài Viễn thông Đắk Lắk không không giấu được những bỡ ngỡ, lo lắng. Nhưng với tinh thần sẵn sàng nhận nhiệm vụ, chàng trai trẻ 24 tuổi nhanh chóng tham gia quá trình đào tạo để trực tiếp xuống phường Tây Hồ để “trực chiến” cùng cán bộ địa phương. Từ cài đặt hệ thống, phân quyền, hướng dẫn thao tác cho cán bộ đến hỗ trợ người dân nộp hồ sơ điện tử… Tiến đã trưởng thành rất nhiều trong hành trình này. Chia sẻ kỷ niệm đáng nhớ nhất trong chuyến công tác này, Tiến cho biết: “Khoảnh khắc mà khiến em cảm thấy tự hào nhất là được gặp bác Tổng Bí thư Tô Lâm trong ngày đầu tiên hành chính công từ 3 cấp về 2 cấp từ ngày 01/07. Bác đến thăm phường nơi mọi người đang làm việc, hỏi thăm, quan tâm tới người dân, các cán bộ đang làm ở đó trong ngày triển khai hệ hành chính công mới. Hình ảnh bác mỉm cười và gật đầu khen về hệ thống hành chính công của MobiFone là động lực rất lớn để em có thể làm việc một cách năng suất nhất.”
Tham gia triển khai hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tại các địa phương, người MobiFone không chỉ mang đến giải pháp công nghệ, mà còn là sự đồng hành sát sao, từ việc đào tạo cán bộ xã, hỗ trợ người dân thao tác, đến trực chiến tại trung tâm kỹ thuật mỗi đêm để xử lý kịp thời từng phát sinh nhỏ nhất. Không ồn ào, không kể công, nhưng ở họ là tinh thần của những người hiểu rõ ý nghĩa công việc mình đang làm là đồng hành bền bỉ cùng người dân, doanh nghiệp trong tiến trình cải cách hành chính và xây dựng chính quyền điện tử hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm.
